客戶滿意度調查系統

客戶服務評價系統

1. 前言

伴随着政府部門及企事業單位的服務大(dà)廳服務意識的不斷增強，圍繞2007年的 “優化服務年”的中(zhōng)心思想，客戶排隊及評價系統的建設與實施，标志(zhì)着政府部門及企事業單位的服務大(dà)廳的優質服務進入了一(yī)個嶄新的階段，同時也标志(zhì)着服務大(dà)廳的信息化建設也進入了新的階段——構建和諧關系，優化服務，提高服務滿意度。

康樂公司是業界領先的智能排隊及服務質量評價系統産品及服務提供商(shāng)。秉承”科技改變生(shēng)活”的先進理念，努力爲政府部門及企事業單位提供最優秀的技術服務。康樂客戶評價管理系統是排隊管理系統以後的又(yòu)一(yī)完全擁有獨立知(zhī)識産權的科技産品。

2. 康樂客戶評價管理系統

康樂客戶評價管理系統主要适用客戶通過該系統，可以對政府部門及企事業單位的服務大(dà)廳每一(yī)窗口 (櫃台) 工(gōng)作人員(yuán)的服務質量進行評定，如銀行、證券、郵局、交款台、金融、車(chē)管、保險公司、工(gōng)商(shāng)、稅務、公安、海關、售票處、醫院等。康樂客戶評價管理系統通過系統軟件監督和檢查服務人員(yuán)的服務質量，完全由客戶自主對工(gōng)作人員(yuán)的服務态度、服務效率、是否在崗等多方面進行評價和投訴，系統自動統計分(fēn)析。同時，可通過系統随時了解客戶對每位工(gōng)作人員(yuán)服務質量的滿意程度，從而有效地監督和提升工(gōng)作人員(yuán)的服務質量。

康樂客戶評價管理系統并不是簡單地将政府部門及企事業單位的服務大(dà)廳的服務職能電(diàn)子化和網絡化，而是不斷适應客戶對服務窗口工(gōng)作的要求，以需求爲導向，增強服務大(dà)廳管理的科學性、協調性和監督性，全面提高服務質量，加快建設透明、高效、勤政、廉政的服務大(dà)廳。

3. 系統主要特點

■ 自主研發，完全知(zhī)識産權；

■ 評價器機殼材質：進口ABS材料注塑外(wài)形；

■ 評價按鍵項目根據客戶要求進行定做；

■ 采用USB接口，插入到電(diàn)腦的ＵＳＢ口即可使用；

■ 五顆服務星級評價星，顯示服務星級；

■ 客戶評價器精緻美觀大(dà)方，簡單易用，并可提示多種語音；

■ 廣播電(diàn)台廣播員(yuán)真人發音，聲音清晰甜美；

■ 按鍵可以定義評價項目，操作簡單快捷，常規評價内容可分(fēn)爲具有“非常滿意”、“ 滿意”、“ 态度不好”、“業務不熟”、“效率不高”、“其它”6個評價按鍵；

■ 獨有員(yuán)工(gōng)身份識别系統，能準确識别被評價的員(yuán)工(gōng)身份，支持員(yuán)工(gōng)在調整窗口或崗位時評價信息的連續性、唯一(yī)性，不至于出現錯評、誤評現象；

■ 産品性能穩定可靠，适合多行業實施，本地化服務支持；

■ 康樂客戶評價管理系統可與排隊管理系統無縫連接共用操作，也可以和第三方軟件整合。

4. 評價管理軟件

該系統是基于 Windows系統開(kāi)發的，采用C/S技術結構，采用廣東省廣播電(diàn)台廣播員(yuán)真人發音，聲音清晰甜美的語音提示，系統可實時統計顧客對窗口服務質量的評價意見，PC主控，功能強大(dà)，設置靈活，可在線編輯，可與客戶現有業務系統緊密結合，評價結果與業務一(yī)一(yī)對應，真正做到“一(yī)事一(yī)評”，實時統計信息爲評定星級員(yuán)工(gōng)提供依據。通過IE浏覽器，即可進行所有的修改及查看考核工(gōng)作。

由于我(wǒ)(wǒ)們系統具有強的網絡管理功能，爲了防止未經許可的用戶對系統進行修改，或查看了重要的管理信息，我(wǒ)(wǒ)們建立了完整的權限管理機制，有着全面而細緻的權限管理劃分(fēn)，總體(tǐ)上可分(fēn)爲系統管理員(yuán)、管理人員(yuán)及一(yī)般窗口人員(yuán)。部分(fēn)統計圖表如下(xià)：